Způsob platby:
- Dobírka – využívá se při způsobu doručení "Balík česká pošta dobírkou". Za zboží zaplatíte při přebírání zásilky.
- Bankovní převod – platba bankovním převodem z vašeho účtu na účet internetového obchodu Psí hrátky. Číslo bude odesláno ihned po zpracování objednávky. Zboží zasíláme až po obdržení platby. Vzhledem k tomu, že může nastat případ, kdy objednané zboží nebude na skladě v požadovaném množství nebo nějakou chybou, vyčkejte na potvrzovací e-mail s číslem účtu, případně s informacemi o změnách.
- Osobní převzetí - lze využít po předchozí domluvě v Bohuňovicích případně Olomouci (pro zakázky nad 1000,-Kč). Zaplatit lze buď v hotovosti při předání nebo předem na účet (vyzvednutí pak následuje po připsání peněz na náš účet).

Způsoby dopravy objednaného zboží:
- Zaslání poštou jako doporučená zásilka přednostně u objednávek do 500,-Kč (včetně poštovného), jinak volitelně. Chcete-li zaslání poštou v každém případě, napište to prosím do poznámky Informace o dodání zásilky je možné získat prostřednictvím služby online – Sledování zásilek na adrese České pošty a nebo na bezplatné telefonní lince 800 10 44 10. 
- Zaslání prostřednictvím PPL -prostřednictvím PPL posíláme přednostně všechny zásilky nad 500,-Kč, chcete-li zaslání  jen poštou, nebo naopak chcete dodání jen PPL, napište to prosím do poznámky

Zásilky do hodnoty 500,-Kč zasíláme přednostně poštou.

Poštovné a poplatky za objednané zboží:
dobírka:

platba předem: rozhodnete-li se zaplatit zboží předem převodem na náš účet, bude vám od poštovného odečteno 20Kč.
Při nezaplacení objednaného zboží na platbu předem do jednoho týdne tj. do pěti pracovních dnů bude zboží z dané zásilky nabídnuto opět k prodeji a již nebude garantována kompletnost dodávky.
Při neuhrazení do 2 týdnů (10 pracovních dnů) bude objednávka stornována.

Dodávka na Slovensko je možná.

Pří nevyzvednutí objednávky bude další zaslána pouze po zaplacení, tj. pouze na platbu předem!

Balné neúčtujeme.

V případě, že v průběhu doby, kdy bylo zboží objednáno, došlo k výrazné změně kurzu zahraniční měny nebo ke změně ceny, ze strany dodavatele bude zákazník kontaktován e-mailem nebo telefonicky za účelem dohody o dalším postupu.

Zásilka bude obsahovat objednané zboží a fakturu. Faktury k zásilkám posíláme automaticky.

Vrácení obdrženého zboží:
- V souladu se zákonem č. 367/2000 má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, je nutno nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum doručení zboží prodávajícímu). Náklady spojené s výměnou či vrácením zboží nese v plné výši kupující.
- Peníze za zboží budou navráceny po dohodě se zákazníkem bankovním převodem (peníze budou odeslány do 3 dnů po obdržení nepoškozené zásilky). V případě zaslání peněz poštovní poukázkou odečítáme 30,- Kč (poplatek České pošty za tuto službu).

Reklamační řád
Případné vady, které se vyskytnou v záruční době, je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu, , viz kontakty, a zboží pak zaslat doporučeným balíkem (ne na dobírku) na naši adresu. Reklamované zboží nesmí být znečištěné.
Součástí reklamace je kopie dokladu o nákupu (ten co přijde v balíku).

Důležitá informace:
Prosíme o důkladné zkontrolování balíku při převzetí zásilky. Pokud balík vykazuje znaky poškození, požadujte sepsání "Protokolu o poškození balíku" nebo odmítněte balík převzít a kontaktujte nás na tel. 604106001.
V případě poškození zboží dopravou bez evidentního znaku poškození balíku, tzv. skryté vady, je nutné oznámit reklamaci nejpozději do 1 pracovního dne od dodání zásilky. Opožděné reklamace nebudou uznány.

Pro ostatní vady se reklamace řídí platnými zákony: pro firmy obchodním zákoníkem, pro fyzické osoby nepodnikatele občanským zákoníkem.

Objednáváte určitý typ nebo barvu? Pokud požadovaný parametr, který se nabízí v rozklikávací nabídce u produktu (obr vlevo), nebude na skladě, vyhrazujeme si právo nahradit zboží dle skladových možností. Pokud chcete jen to barevné provedení, co jste si vybrali, napiště do poznámky, že nechcete zboží nahradit. Pokud nebude skladem požadované provedení, bude zboží z objednávky vyřazeno a zásilka odeslána bez tohoto zboží.

skladem ANO - toto zboží by mělo být připraveno k okamžitému odeslání
skladem NE - toto žboží není na skladě a nelze ho vložit do objednávky. V případě zájmu nás prosím kontaktujte na e-mail.

Vaše Psí hrátky